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Drizly, la plus grande plateforme américaine de vente d’alcool, crée une nouvelle source de revenus

Basée à Boston, Drizly est la plus grande plateforme de commerce électronique et de livraison de bière, de vin et de spiritueux d’Amérique du Nord. Elle met en relation les acheteurs avec les points de vente locaux, qu’il s’agisse de chaînes de magasins ou de petites boutiques de spiritueux, leur permettant ainsi d’acheter en ligne la plus grande sélection de bières, de vins et de spiritueux.

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Depuis sa création en 2012, Drizly s’est étendu à plus de 1 400 villes aux États-Unis et au Canada, dont les deux tiers des États américains. Conscient de cette position forte, Uber a acquis la société début 2021 pour 1,1 milliard de dollars.

La pandémie de COVID-19 a transformé Drizly, car les consommateurs confinés chez eux se sont tournés en masse vers les services de livraison. La plateforme a connu une croissance des ventes de 800 % au début de la pandémie. Ce succès reposait en grande partie sur les données.

Voici une série de 3 articles pour expliquer comment les leaders des industries du vin et de la bière sont devenus si puissants grâce aux données. Les articles seront publiés chaque lundi. Le premier article porte sur Vivino, la plus grande place de marché de vin en ligne. Le deuxième article portera sur le leader AB-InBev qui commercialise les marques de bière Budweiser, Corona et Stella Artois. Enfin, le troisième article portera sur le leader américain de la vente en ligne Drizly.

Drizly a utilisé Looker – la plateforme de business intelligence et d’application de données de Google Cloud – pour des analyses internes afin d’aider les équipes de gestion des comptes et de vente à répondre à l’augmentation de la demande. Leur utilisation des données s’est avérée être une ressource stratégique pour fournir des informations sur le comportement des clients, prendre des décisions d’investissement et stimuler la croissance.

Drizly a étendu son utilisation de Looker pour aller au-delà de la BI traditionnelle et développer un nouveau produit, construit avec des analyses intégrées, qui a monétisé ces données pour créer un nouveau flux de revenus.

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BI : Mise à niveau de la plate-forme de données

Première entreprise à proposer son modèle de service sur le marché de l’alcool, Drizly a connu une croissance rapide avant même la pandémie. Avec cette expansion, l’entreprise a reconnu la nécessité de mettre à niveau sa pile de données pour soutenir une mise à l’échelle efficace.

« Notre précédent outil de BI créait de nombreux enchevêtrements peu fiables », se souvient Athena Casarotto, Associate BI Manager chez Drizly. « Les gens répétaient le travail, et il n’y avait aucune organisation. L’outil se transformait en un tiroir de bric-à-brac, et personne ne savait comment passer au crible tout ce qui s’y trouvait. Il était plus facile de fabriquer quelque chose à partir de rien que de le trouver. »

Alors que le projet d’infrastructure se mettait en place, Drizly se développait à nouveau pour répondre à la croissance engendrée par la pandémie, taxant ses ressources. Les nouveaux utilisateurs ont afflué sur la plateforme et de nouveaux marchés se sont ouverts au fur et à mesure que les restrictions des États changeaient. L’entreprise avait besoin d’informations en temps réel pour permettre aux employés de répondre à l’augmentation de la demande et d’offrir la meilleure expérience possible sur la place de marché de Drizly.

Nous avions besoin de ce système pour évoluer avec notre activité, et nous ne voulions pas créer une tonne de rapports personnalisés.

Rocky Martin, ancien responsable analytique des partenariats stratégiques de Drizly

Trouver une solution que les utilisateurs professionnels aiment… et à laquelle ils font confiance

En envisageant un remplacement, Drizly a évalué deux solutions : un outil de visualisation et Looker. Les principaux critères de sélection étaient la flexibilité, la compatibilité, la gouvernance des données et l’expérience utilisateur en libre-service.

Lors d’un essai, les utilisateurs professionnels de Drizly ont eu l’occasion de travailler avec l’outil Google BI de Looker et de comparer la solution à l’outil en place et à l’autre outil de visualisation. Les réactions ont été enthousiastes quant à l’interface de Looker, sa facilité d’utilisation et ses visualisations. L’équipe analytique était également convaincue que Looker fournirait la gouvernance des données et le libre-service de confiance dont elle avait besoin, tout en tirant le meilleur parti des outils et des processus déjà en place.

Après une comparaison approfondie, l’entreprise a choisi Looker et a travaillé avec Montreal Analytics, une société de conseil en matière de cloud computing et de données, pour mettre en œuvre la plateforme. L’expérience de la firme avec la solution et ses conseils sur les meilleures pratiques pour la configuration et la mise à l’échelle ont aidé Drizly à accélérer leur temps de valorisation.

Les données aident les gestionnaires de comptes à faire face à la pandémie

Les gestionnaires de comptes ont été mis à rude épreuve par la pandémie, aidant les nouveaux commerçants à se lancer sur la plateforme et soutenant les magasins qui avaient du mal à répondre à l’afflux de commandes des clients. L’équipe a utilisé Looker pour optimiser l’expérience des commerçants et identifier les lacunes de couverture, comme les heures où les magasins n’étaient pas en ligne ou les produits qui ne répondaient pas à la demande des clients.

Nos gestionnaires de comptes ont été les plus grands héros de nos commerçants pendant cette période

Athena Casarotto, Associate BI Manager chez Drizly

L’équipe de gestion des comptes s’appuie sur l’outil Google BI pour soutenir les commerçants et aider les magasins à réussir. Grâce à Looker, Drizly peut indiquer aux commerçants les heures et les produits les plus demandés afin qu’ils puissent ajuster leurs horaires et leurs stocks. Cela contribue à la croissance des ventes et permet d’établir des relations plus étroites et de confiance avec les commerçants. Les vendeurs bénéficient d’une plus grande capacité à comprendre et à répondre aux demandes du marché, ce qui les aide à améliorer l’expérience de leurs clients.

Cartographie des opportunités de croissance stratégique

L’utilisation de l’outil Google BI pour identifier les lacunes aide l’équipe de vente de Drizly à hiérarchiser les opportunités et à créer une croissance plus rapide. Elle utilise ces informations pour prendre des décisions concernant l’expansion sur de nouveaux marchés, l’ajout de commerçants à la plateforme et les investissements stratégiques. Par exemple, Drizly sait où donner la priorité à l’ajout de nouveaux magasins d’alcool sur sa place de marché en se basant sur des données géographiques concernant la demande inexploitée des clients. Grâce à ces informations, l’équipe peut rapidement identifier et saisir les opportunités et répondre aux besoins des consommateurs.

En outre, Drizly utilise l’analyse géospatiale pour obtenir des informations hyperlocales sur les données du marché. À l’aide de cartes dans Looker, l’équipe peut aller au-delà de l’identification du nombre de détaillants présents dans une zone et identifier les zones d’utilisation les plus importantes.

« Par exemple, nous avons une excellente couverture dans la ville de New York si l’on considère le « nombre de magasins ». Toutefois, grâce aux données géospatiales, nous pouvons voir exactement où nous atteignons notre capacité six fois plus vite que dans le reste de la ville, ce qui nous aide à évaluer les besoins et le potentiel les plus importants à un niveau plus spécifique », explique M. Casarotto.

Jake Smart, responsable de la science des données de production et de l’ingénierie de l’apprentissage automatique chez Drizly, ajoute : « Nous avons entrepris de débloquer la capacité de nos analystes à travailler avec dextérité avec les données géospatiales. Pour ce faire, nous avons pris des cartes et créé des tuiles de polygones spécifiques à un lieu afin de fournir des informations plus granulaires (plus détaillées) sur des unités de surface comparables. En rassemblant tous ces éléments, nous pouvons mieux comprendre nos commandes, nos livraisons, nos nouveaux magasins et nos stocks. Nous pouvons également combiner cela avec des ensembles de données externes tels que les données de recensement ou les données météorologiques, ce qui est très puissant pour notre stratégie de croissance. »

Dévoiler rapidement des informations sur le parcours du client pour les marques

Drizly a réalisé qu’il était possible d’aller au-delà de son utilisation interne de l’analytique. En général, les entreprises qui connaissent des changements sismiques dans leur activité sont incapables d’agir sur les nouvelles opportunités en raison d’un accès limité aux données en temps réel et de ressources restreintes. Cependant, Drizly a rapidement capitalisé sur les possibilités offertes par ses données malgré la pression de la pandémie. L’entreprise a vu le potentiel de fournir encore plus de valeur à ses partenaires commerçants et aux marques de toutes tailles, qui ne disposaient pas d’informations sur l’expérience de leurs consommateurs.

En travaillant avec l’outil Google BU, Drizly a compris que l’utilisation de l’analytique intégrée pour créer un produit de données pouvait offrir des informations stratégiques précieuses à ces entreprises. De plus, l’initiative était réalisable car l’équipe de Drizly pouvait utiliser au mieux son infrastructure de données existante. Cela signifie que l’entreprise n’a pas eu à détourner les ingénieurs de l’activité pour travailler à la mise en place de l’analytique depuis le début.

Pour accélérer sa mise sur le marché, Drizly s’est appuyé sur l’expertise de Hashpath, une société de conseil en analyse de données, et sur sa plateforme White Label Data. Hashpath a rapidement mis à profit l’expertise de Looker, leur outil Google BI, en développant une multitude de composants du produit, de l’authentification et l’onboarding aux groupes d’utilisateurs et à la navigation, en employant les meilleures pratiques pour assurer le succès à long terme des utilisateurs et des administrateurs.

Avec l’aide de Hashpath, Drizly a utilisé des analyses intégrées avec Looker pour créer un produit avec plusieurs niveaux de prix et introduire une nouvelle source de revenus en moins de six mois. Ce produit fournit aux fournisseurs et aux commerçants une visibilité et des informations en temps réel sur les schémas de vente des 5 000 marques présentes sur sa plateforme.

Nos analyses internes ont été le projet fondateur du nouveau portail de connaissance du client.

Rocky Martin, ancien responsable analytique des partenariats stratégiques de Drizly

Selon M. Casarotto, la facilité de mise en œuvre des restrictions d’accès pour les utilisateurs externes a été un facteur de réussite du projet. Le nouveau produit offre plusieurs niveaux de prix et de forfaits, de sorte que Drizly peut servir un large public de vendeurs et de commerçants et leur fournir ce dont ils ont besoin, qu’il s’agisse d’une marque mondiale qui souhaite se plonger dans l’analyse de la clientèle ou d’un petit producteur régional qui ne fait que commencer à analyser la clientèle.

L’approche par paliers donne aux clients de Drizly la possibilité de monter en grade lorsqu’ils sont prêts à mieux comprendre leur marque sur le marché. La demande pour le produit est forte, avec une augmentation des revenus de 25 % par rapport à l’année précédente.

Au cours de la première année de lancement du nouveau produit, les avantages ont été les suivants :

  • Création de valeur pour les clients et d’une nouvelle source de revenus pour Drizly, avec une croissance de 25 % d’une année sur l’autre ;
  • Une stratégie de mise sur le marché plus forte pour l’équipe de vente de la marque ;
  • Réduction de la charge administrative pour la configuration, la création de contrats et la sécurité des données relatives aux clients.

Un potentiel de croissance encore plus important

L’adoption par Drizly de Looker, l’outil de Google BI, a joué un rôle central dans sa capacité à réagir rapidement pour aider les commerçants à répondre à la demande croissante pendant la pandémie. En fin de compte, l’utilisation efficace des données par Drizly a permis à l’entreprise de multiplier ses revenus par 8 et de faire évoluer son activité de manière stratégique.

De plus, Looker a permis à Drizly de se lancer dans un nouveau secteur d’activité : la création d’un produit de données pour aider les fournisseurs à comprendre et à prendre des mesures sur les ventes et les tendances concurrentielles. Cela a généré un flux de revenus en moins de six mois, avec peu d’investissement technique supplémentaire.

Pour l’avenir, Drizly voit un potentiel de croissance encore plus grand dans l’analyse intégrée et prévoit de tirer parti de Looker pour d’autres produits de ce type.